agent accueil bilingue

Diplome :

Licence Anglais LLCE

Codes ROME :

• M1601 - Chargé / Chargée d'accueil

Savoir-être :

• Autonomie
• Capacité de décision
• Curiosité
• Force de proposition
• Réactivité
• Rigueur
• Sens de l'organisation
• Sens de la communication

Savoir-faire :

• Administration / Services de l'État
• Évènementiel
• Spectacle
• Collectivité territoriale
• Entreprise
• Entreprise publique/établissement public
• Société de services
• Accueillir une clientèle
• Assurer un accueil téléphonique
• Contrôler l'accès et la circulation des personnes
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
• Orienter les personnes selon leur demande
• Étudier une demande client
• Renseigner un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Règles et consignes de sécurité
• Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
• Réaliser des travaux de reprographie
• Utilisation d'une machine à affranchir
• Tenir un registre client
• Remettre des documents de référence à l'arrivée des clients
• Mettre en forme des documents avant impression
• Techniques de numérisation
• Outils bureautiques
• Méthode de classement et d'archivage
• Techniques de prise de notes

Compétences :

• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
• Techniques de communication
• Règles et consignes de sécurité
• Système d'information et de communication
• Modalités d'accueil
• Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
• Réaliser des travaux de reprographie
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Techniques de numérisation
• Outils bureautiques
• Méthode de classement et d'archivage
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client
• Utiliser les outils numériques
• Relayer de l'information
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Garantir un suivi administratif
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Organiser l'agenda des réunions
• Assurer la confidentialité des informations
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
• Fournir des informations générales sur l'entreprise
• Surveiller les livraisons et les expéditions
• Assurer la liaison avec les services de maintenance
• Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Assurer un accueil téléphonique
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel tableur
• Techniques de prise de notes

Disponible à partir du :

29/06/2026

Date de création :

01/06/2026